客户姓名电话邮件被证实遭泄露！在华业绩暴跌23%后，卡地亚又陷“信任危机”

继迪奥之后，奢侈品巨头(jùtóu)卡地亚（Cartier）也陷入数据泄露漩涡。卡地亚官方(guānfāng)客服今日向风口财经证实“全球部分用户信息(xìnxī)遭遇未授权访问”。雪上加霜的是，这一“信任危机”正发生在卡地亚中国市场业绩暴跌23%，且面临(miànlín)本土高端品牌强势蚕食份额的严峻时刻。面对信任危机与市场份额流失的双重(shuāngchóng)夹击，卡地亚能否挽回(wǎnhuí)中国消费者的信心，仍有待观察。

近日，有网友(wǎngyǒu)在社交平台等反馈，收到了奢侈品牌卡地亚(Cartier)发送的邮件通知，称(chēng)近期有未经(wèijīng)授权者短暂(duǎnzàn)进入系统并获取部分有限的客户数据。此外，还有部分网友称，自己并未买过卡地亚的产品，但也收到了通知邮件。

对此，风口财经(cáijīng)记者致电卡地亚官方客服，对方向记者证实了信息泄露一事。客服人员表示：“此事引发了公司高度关注，只涉及到部分(bùfèn)顾客，泄露的内容包括姓名、电话(diànhuà)、邮件等(děng)，不涉及银行卡号、密码等财务信息。”

同时，客服(kèfú)人员补充道：“被泄露信息的并非只有中国市场，而是涉及全球市场的部分卡地亚顾客。目前事件正在持续调查中，已向相关(xiāngguān)监督部门(bùmén)报备。”

此次数据泄露事件，无疑让本就在中国(zhōngguó)市场业绩不佳(bùjiā)的卡地亚雪上加霜。卡地亚母公司瑞士历峰集团发布的2025财年业绩报告显示，集团全年营业利润37.6亿欧元，同比下滑(xiàhuá)1%。按地区来看，亚太市场全年营收下降13%，是唯一录得双位数下滑的核心市场，其中中国市场营收大跌(dàdiē)23%。作为历峰集团的 “顶梁柱(dǐngliángzhù)”，卡地亚贡献了超(chāo)半数销售收入与超七成利润，其在中国市场的承压(chéngyā)，被视为集团亚太市场疲软的主因。

卡地亚(kǎdìyà)在中国市场的(de)困境，不仅(bùjǐn)源于业绩下滑，更来自本土高端珠宝品牌的强力冲击。性价比消费潮流的兴起(xīngqǐ)，让部分中国本土珠宝品牌有了与“卡地亚们”分蛋糕的机会。例如，受益于金价上行，主打高端定位(dìngwèi)的老铺黄金，在近一年以“黑马”姿态冲进高奢珠宝圈，并成功登陆资本市场。

摩根士丹利最新报告指出，老铺黄金成功捕捉了中国消费者的“降级性升级”趋势——定位高于传统(chuántǒng)金饰(jīnshì)品牌，价格门槛又低于卡地亚等(děng)传统奢侈品牌，精准填补了“奢而不贵”的市场空当，其单店平均效益已超越卡地亚、梵克雅宝和Tiffany等国际大牌(dàpái)。

图片来源：老铺黄金(huángjīn)官网

如今，这种竞争已从潜在威胁变为现实挑战。报告显示，卡地亚在中国的门店(méndiàn)网络中，32%的门店与老铺黄金(huángjīn)位于同一高端(gāoduān)商场，43%位于同一城市，在卡地亚门店密集的高端商场里，两者客户重叠率达30%-60%，这意味着卡地亚的市场份额正被逐步蚕食(cánshí)，也给(gěi)历峰集团的未来估值带来潜在压力。

历峰集团高层也罕见地公开(gōngkāi)承认了中国(zhōngguó)市场(shìchǎng)本土(běntǔ)竞争对手的存在和影响力。历峰集团首席执行官Nicolas Bos坦言：“老铺黄金植根于(zhígēnyú)中国文化，推动了珠宝市场的渴望度和活力，也让历峰集团继续保持创造力。”历峰集团董事长Johann Rupert也提到，老铺黄金的成功(chénggōng)与中国文化自信深度绑定，而卡地亚等品牌依赖的“西方血统”叙事，在当下中国市场逐渐失效。

当然，这场竞争并非(bìngfēi)单向碾压。历峰集团也指出，卡地亚(kǎdìyà)、梵克雅宝的全球品牌认知度仍(réng)具显著优势，而创立仅16年(nián)的老铺黄金尚未建立起国际市场的广泛认可度，其长期竞争力仍需时间检验。然而，本土品牌带来的压力与日俱增(yǔrìjùzēng)，如何有效应对已成为卡地亚等国际奢侈品牌亟待解决的课题。

值得一提的是，今年5月法国奢侈品巨头迪奥(díào)(díào)同样发生(fāshēng)了数据泄露事件。迪奥方面表示，在中国收集的受影响的客户个人信息的最大范围可能包括姓名、性别、手机号码、电子邮箱地址、邮寄地址、消费水平、偏好，以及客户可能已向迪奥提供的其他信息。被访问的数据库中不包含(bāohán)诸如银行(yínháng)账户详情(xiángqíng)、国际银行账户号码（IBAN）或信用卡信息等财务信息。

图片来源：卡地亚官网(guānwǎng)

截至目前，卡地亚方面尚未提及是否会对受此次信息泄露事件影响的用户采取任何赔偿(péicháng)措施。与之形成鲜明对比的是，就在去年(qùnián)10月，万豪国际酒店(jiǔdiàn)集团及其子公司喜达屋曾因2014年至2020年间3.44亿名客户数据遭到泄露，与美国相关部门达成和解协议，同意支付5200万美元赔偿金。卡地亚在赔偿举措上(shàng)的沉默，难免引发用户不满(bùmǎn)，也让其在数据安全问题上的舆论压力(yúlùnyālì)陡增。

在数据安全危机与本土强有力竞争者崛起的双重夹击下，卡地亚能否成功突围，重新赢得中国消费者的青睐(qīnglài)，仍有待(yǒudài)观察。

（大众新闻·风口财经(cáijīng)记者 赵冲）